池部楽器店よくあるご質問

こちらにはお客さまより、よくいただくご質問と、その回答を掲載しております。
お問い合わせをいただく前に、こちらからご確認ください。

ポイントについて

  • Q.アプリで本会員登録を行ったあと、仮会員の時に貯めたポイントが消えてしまった。
    A.本会員登録の際に、仮会員のポイント統合が実施できていない状況です。
    この場合ポイントを貯められた際のお買い物情報などをお伺いし仮登録の情報を確認させていただく必要がございます。お問い合わせフォームより、下記情報をご連絡ください。
    ■必要情報
    ご購入日、ご購入店舗、ご購入商品、レシート取引NO
    ※商品が複数の場合は、代表商品のみで構いません
    ※レシート取引NOは、お手元にない場合は不要です
  • Q.先日買い物をしたが、有効期限が延長されません。
    A.有効期限までに商品金額が100円(税抜)以上でポイントが付与されるお買い物をしていただけますと3ヵ月間の延長となります。全額ポイントでのお支払いまたは、ポイントを一部利用したお買い物にて新規ポイントが付与されなかった場合、有効期限は延長されませんのでご注意くださいませ。

    ※例)1,000円(税抜)の商品購入時、900ポイントご利用で「1ポイント」付与となります。
    1,000ポイントご利用された場合は、ポイント付与されません。

    また、オンラインショップのご注文にて獲得されますポイントは、商品発送から2週間後の付与となり、有効期限につきましてもポイント付与と同タイミングで延長されますので、ご了承ください。
    ※例 有効期限が4月1日の場合、3月30日にご注文いただいても期限は延長となりません。
  • Q.新規会員登録キャンペーンの1000ポイントが反映されていません。
    A.新規会員登録ポイントにつきましては、ご入会月の翌月月初とさせていただいております。

    例)4月1日に新規会員登録(ご入会)された場合→5月1日頃の反映となります。

ポイント付与のタイミング

  • Q.ポイントはいつもらえますか?
    A.店頭でのお買い物はお買い物日の当日中にポイントがつきますが、 イケベWEBでお買い物をされた場合は「発送完了のお知らせメール」が送信された約2週間後にポイントがつきます。

ポイントを先に使わせてほしい

  • Q.ポイントを早くつけてもらえますか?(獲得予定ポイントを先に使えますか?)
    A.システムの仕様上、ポイントの付与タイミングを早めることや、獲得予定ポイントを先にご利用いただくことはできません。

メールが届かない

  • Q.メールが届きません
    A.イケベWebサイトにてご注文またはお問合せを頂きますと、数分ほどで当社よりご注文またはお問合せ内容を記載した自動返信メールが送信されます。
    ご登録頂いた情報に誤りがある場合や、お客様が使用するメールソフトの受信設定により、当社からの自動返信メールが受信されない場合がございます。

    原因といたしまして、主に以下のようなことがあげられます。

    1) ご登録頂いたメールアドレスの間違い
    2) 迷惑メールフィルターの設定
    3) メールボックスの容量が制限値を超えている
    4) ドメイン指定及びメール受信設定 ※ドメイン「@ikebe.co.jp」を受信するように設定してください。
    5) メールサーバの障害

    大変お手数になりますが、使用するメールソフトの受信設定等をご確認をお願いいたします。
    解決しない場合には、こちらのフォームよりご連絡下さいますよう、お願いいたします。

    ※Hotmail・MSN・Yahoo・AOL・ezweb等のプロバイダーをご利用のお客様にメール不着の事例が多く見受けられます。
    上記プロバイダーをご利用のお客様はご利用のプロバイダーにお問合せくださいますようお願いいたします。

    ※コンビニ決済について
    コンビニ支払情報メールと支払い期限切れに関するメールは、決済会社(SBPSシステム)から送信されます。
  • Q.メルマガが表示できない・レイアウトが崩れる
    A.イケベメールマガジン閲覧推奨環境は以下の通りとなります。

    ▼メールソフト
    ・Microsoft Outlook (2010, 2013, 2016)
    ・Becky!Internet Mail (Ver1.25 以降
    ・Thunderbird(Ver2.0 以降)
    ・ios メールアプリ

    ▼Webメール
    ・Outlook.com
    ・Yahoo mail
    ・Gmail

    ■パソコン推奨ブラウザ
    ・Google Chrome(最新版)
    ・Firefox(最新版)
    ・Microsoft Edge(最新版)

    ※推奨環境下でも、OSとメールソフトまたはブラウザの組み合わせや設定状況によっては、当メールマガジンの機能の一部がご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。

配送日確認

  • Q.注文した商品はいつ届きますか?
    A.商品はご予約商品等の一部例外品を除き、通常「ヤマト運輸」または「佐川急便」にて、3~7日ほどでお届けいたします。
    商品の発送をいたしましたら、「発送完了のお知らせメール」を送付致します。
    お届け日につきましては、発送完了のお知らせメール内に記載の[配送業者・お問い合わせ番号]を元に配送業者様と直接のご確認・ご調整をお願いいたします。
    ご注文後の変更は弊社でご対応いたしかねますことご了承ください。
    また、万が一商品のお届けが大幅に遅れてしまう場合や、欠品等によりお届けが出来なくなってしまった場合には、メールまたはお電話にてご案内させて頂きます。

商品の内容の質問

  • Q.商品について、聞きたいことがある
    A.各商品ページに記載しております取扱店舗までお問い合わせをお願い致します。 ※ただいま新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、十分な受付体制をご用意することができないため、只今電話でのお問い合わせを休止しております。お客様にはご不便をお掛けしますが、こちらのお問い合わせフォームをご利用頂きます様お願いいたします。

返品やキャンセル

  • Q.注文後にキャンセルや内容の変更はできるの?
    A.弊社では、在庫確認後にお送りする「ご注文商品手配のお知らせ」をもって売買契約を成立とさせて頂いており、それ以降のご注文のキャンセルは承っておりませんので、予めご了承下さい。 誤ってご注文ボタンを押してしまった、注文ボタンを押してから商品の購入を取りやめにしたい場合は、「ご注文商品手配のお知らせ」を受信頂く前までに、 こちらのお問い合わせフォームより「ご注文者様の氏名」「電話番号」「注文番号」を明記の上、注文取消しメールをお送り下さい。
  • Q.返品(交換)したい
    A.返品/交換は商品不良がある場合に、かつ商品到着の日から8日以内にご連絡を頂いた場合に限り対応させていただきます。
     商品が届いた際、ご注文された商品と相違ないかご確認下さる様お願いいたします。
    詳細はご利用ガイドの「返品・交換について」をご参照ください。

お支払い方法について

  • Q.PayPay(オンライン決済)の際に、PayPayアプリで利用できる支払い方法は何ですか?
    A.2020年6月1日現在はチャージ(PayPay残高)のみです。クレジットカードでの利用はできません。
  • Q.決済時の画面遷移について教えてください。
    A.こちらをご参照ください。
    https://paypay.ne.jp/guide/net-service/
  • Q.PayPayカスタマーサポート窓口はどちらですか?
    A.こちらをご参照ください。
    https://paypay.ne.jp/help/c0005/
  • Q.Amazonギフト券の利用はできますか?
    A.はい。ご利用可能です。
    Amazon Payの決済有効期限はご注文日より30日間でございます。
    納期が30日を超える商品のご注文にはご利用頂けませんので、ご注意ください。
    詳しい使い方はこちらから
  • Q.コンビニ決済の利用方法を教えてください。
    A.ご利用可能なコンビニは以下の通りです。
    ローソン、セイコーマート、ファミリーマート、セブンイレブン、ミニストップ

    詳しくはこちらをご参照ください。

会員登録できない

  • Q.情報を正しく入力しても会員登録できない
    A1.ブラウザよりページの再読み込みや別ブラウザ/デバイスでの登録をお試しください。
    それでも改善しない場合には、お手数ではございますが、
    「登録の際、表示されるエラーメッセージ」「ご利用のデバイス・ブラウザ」「amazonログインのご利用有無」を明記の上、 こちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
    A2.お客様情報をご登録いただいた後に、ご登録メールアドレスに認証コードを送信させていただきます。
    ※メール本文をご確認いただき、入力画面ご入力くださいませ。
    ※「会員登録」よりご登録の場合のみ認証コードが発行されます
    ※メール到着まで数分かかる場合が御座います

お問合せ

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