池部楽器店よくあるご質問

こちらにはお客さまより、よくいただくご質問と、その回答を掲載しております。
お問い合わせをいただく前に、こちらからご確認ください。

ポイント付与のタイミング

  • Q.ポイントはいつもらえますか?
    A.店頭でのお買い物はお買い物日の当日中にポイントがつきますが、 イケベWEBでお買い物をされた場合は「発送完了のお知らせメール」が送信された約2週間後にポイントがつきます。

ポイントを先に使わせてほしい

  • Q.ポイントを早くつけてもらえますか?(獲得予定ポイントを先に使えますか?)
    A.システムの仕様上、ポイントの付与タイミングを早めることや、獲得予定ポイントを先にご利用いただくことはできません。

メールが届かない

  • Q.メールが届きません
    A.イケベWebサイトにてご注文またはお問合せを頂きますと、数分ほどで当社よりご注文またはお問合せ内容を記載した自動返信メールが送信されます。
    ご登録頂いた情報に誤りがある場合や、お客様が使用するメールソフトの受信設定により、当社からの自動返信メールが受信されない場合がございます。

    原因といたしまして、主に以下のようなことがあげられます。

    1) ご登録頂いたメールアドレスの間違い
    2) 迷惑メールフィルターの設定
    3) メールボックスの容量が制限値を超えている
    4) ドメイン指定及びメール受信設定 ※ドメイン「@ikebe.co.jp」を受信するように設定してください。
    5) メールサーバの障害

    大変お手数になりますが、使用するメールソフトの受信設定等をご確認をお願いいたします。
    解決しない場合には、こちらのフォームよりご連絡下さいますよう、お願いいたします。

    ※Hotmail・MSN・Yahoo・AOL・ezweb等のプロバイダーをご利用のお客様にメール不着の事例が多く見受けられます。
    上記プロバイダーをご利用のお客様はご利用のプロバイダーにお問合せくださいますようお願いいたします。

配送日確認

  • Q.注文した商品はいつ届きますか?
    A.商品はご予約商品等の一部例外品を除き、通常「ヤマト運輸」または「佐川急便」にて、3~7日ほどでお届けいたします。
    商品の発送をいたしましたら、「発送完了のお知らせメール」を送付致します。
    お届け日につきましては、発送完了のお知らせメール内に記載の[配送業者・お問い合わせ番号]を元に配送業者様と直接のご確認・ご調整をお願いいたします。
    ご注文後の変更は弊社でご対応いたしかねますことご了承ください。
    また、万が一商品のお届けが大幅に遅れてしまう場合や、欠品等によりお届けが出来なくなってしまった場合には、メールまたはお電話にてご案内させて頂きます。

商品の内容の質問

  • Q.商品について、聞きたいことがある
    A.各商品ページに記載しております取扱店舗までお問い合わせをお願い致します。 ※ただいま新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、十分な受付体制をご用意することができないため、只今電話でのお問い合わせを休止しております。お客様にはご不便をお掛けしますが、こちらのお問い合わせフォームをご利用頂きます様お願いいたします。

返品やキャンセル

  • Q.注文後にキャンセルや内容の変更はできるの?
    A.弊社では、在庫確認後にお送りする「ご注文商品手配のお知らせ」をもって売買契約を成立とさせて頂いており、それ以降のご注文のキャンセルは承っておりませんので、予めご了承下さい。 誤ってご注文ボタンを押してしまった、注文ボタンを押してから商品の購入を取りやめにしたい場合は、「ご注文商品手配のお知らせ」を受信頂く前までに、 こちらのお問い合わせフォームより「ご注文者様の氏名」「電話番号」「注文番号」を明記の上、注文取消しメールをお送り下さい。
  • Q.返品(交換)したい
    A.返品/交換は商品不良がある場合に、かつ商品到着の日から8日以内にご連絡を頂いた場合に限り対応させていただきます。
     商品が届いた際、ご注文された商品と相違ないかご確認下さる様お願いいたします。
    詳細はご利用ガイドの「返品・交換について」をご参照ください。

ポイント統合

  • Q.ポイントカードで貯めたポイントをイケベWEBでも使用したい。
    A.WEBの会員登録をして、店舗で取得したPINコードとお持ちのポイントカードの番号を所定のメニューで入力いただければ、お手続きできます。 詳しくはポイントの移行方法よりご確認ください。

会員登録できない

  • Q.情報を正しく入力しても会員登録できない
    A.ブラウザよりページの再読み込みや別ブラウザ/デバイスでの登録をお試しください。
    それでも改善しない場合には、お手数ではございますが、
    「登録の際、表示されるエラーメッセージ」「ご利用のデバイス・ブラウザ」「amazonログインのご利用有無」を明記の上、 こちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

お問合せ

上記掲載内容でも解決しないお客さまは、お問合せフォームより、お問合せください。