Q&Aよくある質問

ポイントについて

Q. アプリで本会員登録を行ったあと、仮会員の時に貯めたポイントが消えてしまった。
A. 本会員登録の際に、仮会員のポイント統合が実施できていない状況です。
この場合ポイントを貯められた際のお買い物情報などをお伺いし仮登録の情報を確認させていただく必要がございます。お問い合わせフォームより、下記情報をご連絡ください。
■必要情報
ご購入日、ご購入店舗、ご購入商品、レシート取引NO
※商品が複数の場合は、代表商品のみで構いません
※レシート取引NOは、お手元にない場合は不要です
Q. 先日買い物をしたが、有効期限が延長されません。
A. 有効期限までに商品金額が100円(税抜)以上でポイントが付与されるお買い物をしていただけますと6ヵ月間の延長となります。全額ポイントでのお支払いまたは、ポイントを一部利用したお買い物にて新規ポイントが付与されなかった場合、有効期限は延長されませんのでご注意くださいませ。

※例)1,000円(税抜)の商品購入時、900ポイントご利用で「1ポイント」付与となります。
1,000ポイントご利用された場合は、ポイント付与されません。

また、オンラインストアのご注文にて獲得されますポイントは、商品発送から2週間後の付与となり、有効期限につきましてもポイント付与と同タイミングで延長されますので、ご了承ください。
※例 有効期限が4月1日の場合、3月30日にご注文いただいても期限は延長となりません。

ポイント付与のタイミング

Q. ポイントはいつもらえますか?
A. 店頭でのお買い物はお買い物日の当日中にポイントが付与されますが、オンラインストアでお買い物をされた場合は「仮ポイント」としての付与になります。仮ポイントは商品発送より約2週間後に、ご利用可能なポイントとして確定します。

ポイントを先に使わせてほしい

Q. ポイントを早くつけてもらえますか?(仮ポイントを先に使えますか?)
A. システムの仕様上、ポイントの付与タイミングを早めることや、仮ポイントを先にご利用いただくことはできません。

メールが届かない

Q. メールが届きません
A. オンラインストアにてご注文またはお問合せを頂きますと、数分ほどで当社よりご注文またはお問合せ内容を記載した自動返信メールが送信されます。
ご登録頂いた情報に誤りがある場合や、お客様が使用するメールソフトの受信設定により、当社からの自動返信メールが受信されない場合がございます。

原因といたしまして、主に以下のようなことがあげられます。

1) ご登録頂いたメールアドレスの間違い
2) 迷惑メールフィルターの設定
3) メールボックスの容量が制限値を超えている
4) ドメイン指定及びメール受信設定 ※ドメイン「@ikebe.co.jp」を受信するように設定してください。
5) メールサーバの障害

大変お手数になりますが、使用するメールソフトの受信設定等をご確認をお願いいたします。
解決しない場合には、こちらのフォームよりご連絡下さいますよう、お願いいたします。

※Hotmail・MSN・Yahoo・AOL・ezweb等のプロバイダーをご利用のお客様にメール不着の事例が多く見受けられます。
上記プロバイダーをご利用のお客様はご利用のプロバイダーにお問合せくださいますようお願いいたします。
Q. メルマガが表示できない・レイアウトが崩れる
A. イケベメールマガジン閲覧推奨環境は以下の通りとなります。

▼メールソフト
・Microsoft Outlook (2010, 2013, 2016)
・Becky!Internet Mail (Ver1.25 以降)
・Thunderbird(Ver2.0 以降)
・ios メールアプリ

▼Webメール
・Outlook.com
・Yahoo mail
・Gmail

■パソコン推奨ブラウザ
・Google Chrome(最新版)
・Firefox(最新版)
・Microsoft Edge(最新版)

※推奨環境下でも、OSとメールソフトまたはブラウザの組み合わせや設定状況によっては、当メールマガジンの機能の一部がご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。

配送日確認

Q. 注文した商品はいつ届きますか?
A. 発送日数は商品ごとに異なり、詳しくは各商品詳細ページに「配送日目安」として記載しております。
弊社では店頭の他、複数のECサイトにて併売を行っております為、ご注文の際に状況が変動している可能性がございます。
ご注文内容・在庫状況確認の後、商品ページ掲載状況と異なる場合には、メールにて納期の目安をご案内させていただきます。
Q. 配送日時指定は可能ですか?
A. お届け日のご指定については、申し訳ございませんが承っておりません。
お届け時間のご指定はご注文時にお選びいただけます。

※ご注文後のご指定の追加・変更はご対応いたしかねます。
※商品サイズにより飛脚ゆうパケット便でのご手配となる場合、ポストへの投函でのお届けとなります為、ご指定のお時間でのお届け対応が出来かねます。

商品の内容の質問

Q. 商品について、聞きたいことがある
A. 各商品ページに記載しております取扱店舗までお問い合わせをお願い致します。 ※ただいま新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、十分な受付体制をご用意することができないため、只今電話でのお問い合わせを休止しております。お客様にはご不便をお掛けしますが、こちらのお問い合わせフォームをご利用頂きます様お願いいたします。

返品やキャンセル

Q. 注文後にキャンセルや内容の変更はできるの?
A. 弊社ではお客様に商品をより早くお届けするため、ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。ご注文の際は、必ず【商品】【数量】【送付先ご住所】【お支払い方法】等をご確認のうえ、ご注文ください。
※ご注文完了後に、複数のご注文をまとめるサービスや、ご注文内容の変更などをお受けするサービスは行っておりません。ご注文確定前にご注文内容の確認画面などで、お買い忘れの有無、数量、カラーなどをご確認くださいますようお願いいたします。
Q. 返品(交換)したい
A. 返品/交換は商品不良がある場合に、かつ商品到着の日から8日以内にご連絡を頂いた場合に限り対応させていただきます。
商品が届いた際、ご注文された商品と相違ないかご確認下さる様お願いいたします。
詳細はご利用ガイドの「返品・交換について」をご参照ください。

お支払い方法について

Q. PayPay(オンライン決済)の際に、PayPayアプリで利用できる支払い方法は何ですか?
A. 2020年6月1日現在はチャージ(PayPay残高)のみです。クレジットカードでの利用はできません。
Q. 決済時の画面遷移について教えてください。
A. こちらをご参照ください。
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/
Q. PayPayカスタマーサポート窓口はどちらですか?
A. こちらをご参照ください。
https://paypay.ne.jp/help/c0005/
Q. Amazonギフト券の利用はできますか?
A. はい。ご利用可能です。
Amazon Payの決済有効期限はご注文日より30日間でございます。
納期が30日を超える商品のご注文にはご利用頂けませんので、ご注意ください。
詳しい使い方はこちらから
Q. コンビニ決済の利用方法を教えてください。
A. ご利用可能なコンビニは以下の通りです。
ローソン、セイコーマート、ファミリーマート、セブンイレブン、ミニストップ

詳しくはこちらをご参照ください。

会員登録/変更できない

Q. 会員登録フォームに進めない
A. 新規会員登録では、最初にメールアドレス(会員ID)の承認が必要です。新規会員登録にメールアドレスを入力・送信しても、メールが届かない場合はこちらをご確認ください。
Q. 情報を正しく入力しても会員登録/変更ができない
A. 必須項目に入力漏れが無いかご確認ください。またブラウザの設定によっては、予期せぬ情報が自動入力されてしまう場合がございます。
※「パスワード」を更新しない場合は、「現パスワード」「新パスワード」「新パスワード(確認用)」の3項目全てが空欄となっている必要があります。
※「アプリ会員ID」「PINコード」は、アプリ仮会員からの本会員登録時(自動入力されています)及び、アプリ仮会員情報をブラウザで統合する場合のみ使用します。その他の場合は空欄にて登録/更新を行ってください。

それでも改善しない場合には、お手数ではございますが、「登録の際、表示されるエラーメッセージ」「ご利用のデバイス・ブラウザ」「amazonログインのご利用有無」を明記の上、 こちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

アプリについて

Q. 「お買い物」ボタンをタップすると、毎回ログインを求められる
A. 2023年4月11日のオンラインストアリニューアルに伴い、ログインパスワードがリセットされております。
 既にパスワードを再設定頂いた場合:
  アプリ左上メニューより一旦ログアウト→ご登録メールアドレスとパスワードでアプリに再ログインしてください。
 パスワードを再設定していない場合:
  画面の案内に沿ってパスワードを再設定してください。
  再設定完了後、アプリ左上メニューより一旦ログアウト→ご登録メールアドレスとパスワードでアプリに再ログインしてください。

イケベプライムについて

Q. Ikebe PRIME(以下:イケベプライム)は、どんなサービスですか?【総合】
A. イケベプライムは、すべての楽器ユーザーや音楽ファンの皆様にとって嬉しい特典ばかりをご用意した、イケベ楽器店独自の新しいサービスです。イケベ楽器店オンラインストアでのお買い物時の送料がいつでも無料になるほか、同オンラインストアの購入ポイント還元率の1%UP、イケベリユースの中古楽器買取金額10%UP、イケベ楽器店オリジナルのレッスン/エンタメ動画見放題、イベントへの先行応募や会員限定イベントへの参加が可能になるなど、豊富な特典をご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q. 月額はおいくらですか?年間払いは出来ますか?【総合】
A. イケベプライム会員の月額は1,200円 980円 ※期間限定プライス!5月31日(金)まで です。現時点では、年間払いは承っておりません。入会以降は、毎月更新日に月額利用料のお支払い手続きが行われます。
例:1月10日に入会した場合、翌2月以降は毎月10日にお支払いが発生します。
Q. イケベプライム会員になるための月額費用の決済方法はなにがありますか?【総合】
A. クレジットカードのみとさせていただいております。
Q. 決済日はいつですか?【総合】
A. 決済日は入会日以降、毎月入会日と同日に決済手続きが行われ、イケベプライム会員資格の有効期限が更新されます。たとえば、1月10日にご入会された場合、毎月10日に決済手続きが行われます。また、月末にご入会された方で次回更新月にご入会の該当日が無い場合は、月末最終日に更新とさせていただきます。
例:1月31日に入会→次回更新は2月28日、以降は毎月28日に更新となります。
Q. 自動決済処理が行えなかった場合はどうなりますか?【総合】
A. 更新日当日中にカードの有効期限切れ・その他の理由で決済手続きが行えなかった場合は、翌日より会員資格が失効となります。お支払いのカード情報を更新し、再決済が行われると、再び全サービスがご利用頂ける様になります。
Q. 退会すると、すぐに会員権限は失われてしまいますか?【総合】
A. 退会日以降の、最短の更新日まで会員権限が有効となります。たとえば、1月10日ご入会の場合で、1月20日に退会された場合は、2月10日までは会員権限が有効。2月11日から会員権限が失効となります。
Q. イケベプライムサービスを利用しなかった場合、月額利用料は返金してもらえますか?【総合】
A. イケベプライム会員は毎月更新の定額サービスとなります。ご利用の有無・退会手続き日等に関わらず、月額利用料の全額/一部返金は対応致しかねます。
Q. 当月中に退会可能なタイミングはいつまでですか?【総合】
A. イケベプライム会員証に記載されている「次回更新日」の前日までに退会手続きを行った場合、翌月分の更新は行われません。更新日当日の退会手続きは、翌日以降の反映となりますのでご注意ください。
Q. 支払いカードを変更することはできますか?【総合】
A. 可能です。イケベプライム会員証>支払い情報>変更する より、次回の更新日に使用されるクレジットカード情報が変更頂けます。クレジットカードの有効期限が更新された場合も、こちらから登録カード情報の更新が必要となります。
Q. 退会後、有効期間内に再入会した場合、支払いはどうなりますか?【総合】
A. 有効期間内の再開であれば、月額料金の再決済は行われません。次回の更新時に、再開時に登録頂いたカード情報での決済が行われます。
Q. 無料体験について【総合】
A. 無料体験は新規ご加入のお客様のみ対象となります。現在、ご加入中の方や、過去無料体験登録されたことのある方は対象外となります。
Q. 配送料無料の対象はすべての商品が対象でしょうか?【オンラインストア】
A. イケベ楽器店オンラインストアご利用時、イケベプライム会員の方はご購入金額に関わらず送料無料でお届けします。ただし、一部地域および一部商品は対象外となる場合がございます。詳しくは以下をご確認ください。
Q. イケベプライム会員のポイント還元率UPは全ての商品が対象でしょうか?【オンラインストア】
A. オンラインストア内で、会員ランク別の購入ポイントが設定されている商品がポイント還元率UPの対象となります。商品別購入ポイント設定商品及び、ポイント付与対象外商品はポイント還元率UPの対象外となります。内訳は商品ページにてご確認頂けます。
Q. 店頭での購入もポイントUP対象でしょうか?【オンラインストア】
A. イケベプライム会員のポイントUPは、オンラインストア限定のサービスのため、店頭でのお買い物は対象外となります。
Q. イケベプライム会員特典の楽器買取金額10%UPの対象になる買取方法は何ですか?【リユース】
A. イケベプライム会員の方は、イケベリユースのオンライン申し込みを利用して買取手続きを行っていただければ、店頭買取、宅配買取、出張買取、いずれの方法でも対象となります。
Q. 楽器買取の際、どのような手続きが必要ですか?【リユース】
A. 店頭買取をご利用いただく場合、マイページ内のイケベプライム会員証を店頭スタッフに提示していただく必要があります。
Q. イケベプライム会員特典の楽器買取金額10%UPは、その他の買取キャンペーンと併用できますか?【リユース】
A. イケベプライム会員の方が、イケベリユースのオンライン申し込みを利用して買取手続きを行うことで、その時点で開催中の買取キャンペーンと併用することができます。
例えば、イケベミュージッククラブ会員対象の買取金額10%UPキャンペーン期間中に、イケベプライム会員の方がオンライン買取手続きを行った場合、買取金額は20%UPとなります。
Q. どの動画も視聴可能でしょうか?【エンターテイメント】
A. イケベプライム会員は、サイト内の全動画を無料視聴可能です。非会員の方は、無料公開動画のみご視聴可能です。
Q. 動画はスマートフォンでも視聴可能ですか?【エンターテイメント】
A. 視聴推奨環境を満たしていれば、スマートフォンでも、PCやタブレットでもご視聴可能です。
Q. 動画の推奨視聴環境を教えてください。【エンターテイメント】
A. ブラウザ視聴には、Chrome、Firefox、Safari、Edgeの最新版をご利用ください。ネット環境は、低解像度SD 240p動画を再生するには500 kbps 以上の安定したダウンロード速度が必要です。高解像度動画で視聴する場合は、5 Mbps 以上の インターネット接続が推奨となります。視聴端末側のネット環境、電波状況により、自動で低解像度再生となりますので、スマートフォンの場合はWi-Fi、PCの場合は有線接続を推奨します。
Q. どんな動画が視聴できますか?【エンターテイメント】
A. プロ講師による楽器レッスンやセミナー動画、そしてプロミュージシャンが出演するライブやトークイベントなど、イケベ楽器店主催のエンターテイメント動画が視聴できます。
Q. イベント先行応募や会員限定イベントは、応募すれば必ず参加可能でしょうか?【エンターテイメント】
A. イベントごとの参加キャパシティーにより、一部、応募抽選となる場合がございます。ご了承ください。